Client Delivery Manager (IT)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son organisation, l'entreprise recherche un(e) Client Delivery Manager (IT) capable de structurer, piloter et améliorer le suivi de ses activités clients et collaborateurs. Le poste couvre le pilotage de portefeuilles clients, le suivi opérationnel des consultants en mission et la production de reportings.

Missions principales

• Piloter un portefeuille de comptes clients et assurer le suivi de la qualité de service.
• Suivre opérationnellement les collaborateurs et consultants en mission.
• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion et de suivi.
• Définir, suivre et analyser les KPI liés aux comptes clients, au delivery et aux collaborateurs.
• Organiser les points de suivi réguliers avec les équipes et les clients.
• Suivre les onboarding, offboarding, fins de mission, renouvellements et situations d'intercontrat.
• Veiller au suivi des CRA, de la facturation et des engagements clients.
• Identifier les alertes, risques et dysfonctionnements et mettre en place les plans d'action.
• Suivre la satisfaction des clients et des consultants.
• Participer au suivi du chiffre d'affaires, de la marge et de la rentabilité des comptes.
• Produire les reportings hebdomadaires et mensuels à destination de la direction.
• Coordonner les actions entre les équipes commerciales, recrutement, RH, chefs de projet et fonctions support.

Profil recherché

• Formation supérieure en management, gestion, commerce, RH ou équivalent.
• Expérience significative dans une ESN, société de conseil ou environnement de services.
• Expérience en gestion de comptes clients, suivi de consultants ou coordination d'activités.

Compétences requises

• Forte capacité à structurer, organiser et mettre en place des processus.
• Bonne maîtrise des KPI, tableaux de bord et outils de reporting.
• Excellent relationnel, autonomie, rigueur, sens du service et orientation résultats.