Conseiller Client Bilingue Italien/Français

À propos du poste

Rattaché(e) au/à la Responsable du Service Client, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients italiens et francophones. Vous gérerez les demandes multicanales et assurerez la satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, e‑mails et chats en italien et en français
• Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces
• Assurer le suivi des commandes, la gestion des réclamations, les informations produits et la facturation
• Offrir un service personnalisé et chaleureux pour garantir une expérience client optimale
• Faire le lien entre les clients et les services internes pour traiter les demandes complexes

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’italien et du français, à l’oral comme à l’écrit
• Première expérience réussie (1 à 3 ans) en service client, centre d’appels ou relation client
• Écoute active, empathie, patience et excellente aisance communicationnelle
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour la prise en main rapide de logiciels CRM

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques
• Utilisation de logiciels CRM