Conseiller client en assistance technique mobile (Messaging)

À propos du poste

Le groupe Foundever recrute, pour son site basé à Casablanca, des conseillers clients en messaging (front office). Ils accompagnent les clients par les canaux de communication écrite (chat et messagerie instantanée), répondent à leurs demandes et proposent des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des clients via les canaux de communication écrite
• Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées
• Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques
• Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation
• Proposer des offres et services complémentaires selon les besoins identifiés (rebond commercial)
• Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition
• Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle
• Remonter les dysfonctionnements pour contribuer à l'amélioration continue du service
• Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance

Profil recherché

• Formation Bac et plus
• Niveau de français très bon, à l'écrit comme à l'oral
• Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe
• Aisance dans la communication écrite et capacité à s'adapter aux différents profils de clients
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément
• Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client
• Réactivité, rigueur, organisation, esprit d'analyse, assiduité et ponctualité

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès le premier jour de formation
• Formation rémunérée à 100 %
• Avantages sociaux attractifs (assurance maladie, club social...)
• Transport assuré à l'aller et au retour