Conseiller client – réception d’appels (CDI)

À propos du poste

Nous recherchons des conseillers clients pour assurer la réception d’appels sur notre site de Yaacoub El Mansour. Vous intégrerez une équipe dédiée au service clientèle d’un acteur majeur de l’électronique grand public et de l’électroménager.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants et assurer un accueil professionnel.
• Écouter, diagnostiquer les besoins des clients et proposer la solution adaptée.
• Appliquer les processus définis et maîtriser les outils de gestion des appels.
• Remonter les informations utiles pour identifier les dysfonctionnements ou améliorer les procédures.
• Contribuer à la performance du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Profil recherché

• Formation Bac ou supérieure.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Expérience souhaitée en centre d’appels ou service client.
• Sens de l’écoute, du service et esprit de fidélisation.
• Assiduité, implication et ponctualité.

Compétences requises

• Bonne connaissance de l’outil informatique (ex. CRM, logiciels de centre d’appels).

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + primes).
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation assurée et rémunérée.
• Avantages sociaux (cotisation sociale, assurance maladie, club social, bons d’achat, animations, baby‑foot, etc.).
• Amplitude horaire 8 h‑20 h, salaire net + primes.