Conseiller client – Réception d’appels

À propos du poste

Le Groupe Foundever recherche, pour son site de Yaacoub El Mansour, des conseillers clients en réception d’appels afin d’assurer l’assistance de la clientèle dans le secteur de l’électronique grand public et de l’électroménager.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Écouter, diagnostiquer les besoins et proposer la solution adaptée.
• Appliquer les process définis et maîtriser les outils informatiques mis à disposition.
• Remonter les informations permettant d’identifier les dysfonctionnements ou d’améliorer les procédures.
• Contribuer à la bonne marche du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Profil recherché

• Formation Bac ou supérieure.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Expérience souhaitée dans le relationnel client.
• Sens de l’écoute, du service, ponctualité et implication.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l’outil informatique.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + primes).
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Formation assurée et rémunérée.
• Avantages sociaux (cotisation sociale, assurance maladie, club social, activités ludiques, bons d’achat, etc.).