Conseiller clientèle bilingue (Français/Anglais)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle bilingue français‑anglais pour rejoindre notre centre d’appels à Casablanca. Vous intégrerez l’équipe d’Atlas Online, filiale de Royal Air Maroc, spécialisée dans la relation client du secteur aérien.

Missions principales

• Accueillir les appelants, identifier leurs besoins et assurer le traitement complet de leurs demandes.
• Analyser les besoins du client afin de fournir conseils, assistance et solutions adaptées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Bac+2 minimum (DEUG, licence ou équivalent), de préférence en langues étrangères.
• Maîtrise parfaite du français et excellente maîtrise de l’anglais.
• Excellent relationnel, capacité d’écoute active et aptitude à travailler en équipe.
• Motivation à évoluer dans un environnement orienté performance et service.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français et anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à utiliser les outils de centre d’appels (logiciels de gestion de tickets, CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec salaire conforme au marché.
• Environnement de travail stimulant et possibilités d’évolution interne.
• Programme de formation continue et accompagnement par des managers expérimentés.