Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent – Grand Casablanca

À propos du poste

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, le conseiller clientèle particuliers polyvalent accueille et accompagne la clientèle de l'agence, gère les opérations courantes et développe le portefeuille de clients grand public. Il s'agit d'un poste polyvalent couvrant l'accueil, les opérations et le développement commercial.

Missions principales

• Accueillir physiquement et par téléphone la clientèle en agence (premier interlocuteur), veiller à la qualité du service et gérer les demandes et réclamations, en les traitant directement ou en les orientant vers le bon interlocuteur.
• Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d'espèces, recharge de carte) sauf demandes de crédit, gérer le courrier, les DAB/GAB et les stocks (cartes, chéquiers, LCN).
• Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, initier et traiter les réclamations de son portefeuille, et prendre en charge les travaux délégués par la hiérarchie.
• Gérer individuellement un portefeuille de clients grand public, maîtriser les produits de base et les campagnes de vente rapide, et proposer des produits et services Crédit du Maroc à chaque contact.
• Veiller à la qualité des échanges, solliciter les recommandations et consulter les outils commerciaux hors heures de forte affluence.
• Respecter les consignes de sécurité sur la manipulation des espèces, être responsable de sa caisse, appliquer les procédures et circulaires et effectuer les contrôles selon les instructions de la hiérarchie.