Conseiller Service Après-Vente

À propos du poste

Rejoignez Scania Maroc en tant que Conseiller Service Après-Vente et devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurerez le bon déroulement des activités après-vente dans un environnement technique stimulant.

Missions principales

• Accueillir les clients, réceptionner les véhicules et identifier leurs besoins.
• Conseiller les clients sur les interventions à réaliser et planifier les rendez‑vous.
• Coordonner les interventions avec les équipes d’atelier et préparer les ordres de réparation.
• Assurer le suivi administratif des dossiers, informer les clients de l’avancement des travaux et obtenir leur accord pour les réparations complémentaires.
• Restituer les véhicules en expliquant les travaux réalisés et formuler des recommandations d’entretien.
• Établir devis et factures, suivre les dossiers après intervention et identifier les opportunités de vente additionnelle.

Profil recherché

• Sens du service, aisance relationnelle et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Formation Bac+2 à Bac+3 en mécanique automobile, maintenance ou relation client.
• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en concession automobile ou dans le secteur des poids lourds.

Compétences requises

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Bonnes connaissances techniques en mécanique, notamment poids lourds.
• Capacité d’organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (anglais souhaité).