Conseiller service client bilingue (fr/en) – poste de nuit

À propos du poste

Vous intégrerez un projet bancaire international en tant que conseiller service client bilingue (français/anglais) sur le créneau de nuit. Vous travaillerez au sein de l’équipe de Foundever à Rabat, en assurant le traitement des demandes des clients internationaux.

Missions principales

• Gérer les appels entrants de niveau 1 provenant de clients internationaux.
• Répondre aux questions relatives aux produits et services bancaires.
• Accompagner les clients dans leurs demandes et assurer un traitement efficace de leurs requêtes.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur.
• Documenter précisément les interactions dans les outils internes.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les horaires de nuit.
• Capacité à travailler dans un environnement international et dynamique.
• Respect des procédures, normes de qualité et exigences de confidentialité du secteur bancaire.

Compétences requises

• Excellente communication téléphonique.
• Utilisation d’outils de gestion de la relation client (CRM).
• Gestion des réclamations et suivi des dossiers.

Ce que nous offrons

• Un salaire net compétitif avec primes de performance, prime de nuit et bonus linguistique.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour.
• Formation entièrement rémunérée.
• Avantages sociaux complets (assurance santé, activités sociales, etc.).
• Environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant.