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Description du poste
Myopla, acteur dynamique du secteur des services numériques, recherche des Conseillers Service Client motivés pour rejoindre son centre d’appel situé à Tétouan. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la valorisation de notre marque.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants avec professionnalisme, en répondant aux demandes, réclamations et questions des clients.
- Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Traiter les situations sensibles avec empathie, patience et diplomatie, tout en respectant les procédures internes.
- Apporter des conseils éclairés sur l’ensemble des produits et services Myopla, en veillant à la conformité des informations diffusées.
- Contribuer activement à la fidélisation en identifiant les opportunités de cross‑selling ou d’up‑selling, selon les directives commerciales.
- Alimenter le CRM avec des informations précises et à jour, afin de garantir la traçabilité des interactions et d’alimenter les analyses de performance.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux ateliers d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Forte capacité d’écoute active, d’analyse des besoins et de reformulation pour garantir la compréhension mutuelle.
- Aptitudes relationnelles développées : empathie, patience, sens du service et capacité à créer un climat de confiance.
- Autonomie, rigueur et aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais et les objectifs de qualité.
- Dynamisme, réactivité et esprit d’équipe ; capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution.
- Une première expérience en relation client, centre d’appel ou support technique est souhaitée mais pas obligatoire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
**Ce que nous offrons**
- Un cadre de travail stimulant, moderne et ergonomique, situé au cœur de Tétouan.
- Des locaux confortables, équipés d’une cantine sur place et d’un espace dédié à la détente et au bien‑être.
- Prise en charge du transport quotidien pour faciliter votre trajet domicile‑travail.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- Des perspectives d’évolution claires : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Spécialiste Produit.
- Un programme de formation continue (soft‑skills, techniques de vente, outils numériques) afin de développer vos compétences et d’accompagner votre progression de carrière.
- Un environnement collaboratif où chaque idée est valorisée et où l’esprit d’équipe est au cœur de la réussite collective.
Rejoignez Myopla et participez à la construction d’une expérience client d’excellence, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !
