Conseiller service client énergie (f/h)

À propos du poste

Chez Konecta, centre d’appel à Casablanca, nous recherchons un(e) conseiller(e) service client spécialisé dans le secteur de l’énergie. Vous serez en charge de répondre aux appels des clients, de les informer, de suivre leurs dossiers et de traiter leurs réclamations.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone (informations, suivi, réclamations, etc.).
• Appliquer les process et procédures opérationnelles.
• Enregistrer avec rigueur les informations dans la base de données.
• Conseiller le client avec empathie et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les situations difficiles ou conflictuelles en appliquant les techniques de formation.

Profil recherché

• Motivé(e), dynamique, orienté(e) résultats.
• Goût du challenge et envie d’apprendre.
• Expérience obligatoire en réception d’appels.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Rigueur, sens de l’analyse, capacité à prioriser.

Compétences requises

• Expérience en centre d’appels / réception d’appels.
• Excellente maîtrise du français oral et écrit.
• Capacité d’écoute, empathie et sens de la persuasion.
• Aisance communicationnelle et esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + variables).
• Environnement de travail stimulant avec projets d’envergure.
• Avantages sociaux : AMO, CNSS.
• Planification rotative.
• Ambiance d’équipe conviviale.
• Opportunités de carrière et formation continue.