Job description
Intelcia, leader international du secteur de l’expérience client, recherche un Conseiller Technique pour son centre d’appel de Meknès. Vous intégrerez une équipe dynamique, rattachée au Responsable d’Équipe, et participerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique à distance.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les tickets de support, identifier les besoins des utilisateurs et recueillir les informations nécessaires à la résolution des incidents.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes d’exploitation et d’entretien de matériel informatique (PC, périphériques, réseaux, logiciels) en respectant les procédures internes et les niveaux de service (SLA).
- Fournir des solutions claires et pédagogiques, documenter chaque intervention dans le CRM et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives.
- Participer aux formations internes et aux sessions de mise à jour technique afin de maintenir un haut niveau de compétence.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Sens de l’écoute, empathie et orientation client.
- Capacité d’analyse et de diagnostic technique, rigueur et autonomie.
- Formation réussie dans le domaine informatique (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle, ou certifications équivalentes).
- Une première expérience en assistance technique ou en centre d’appel est souhaitable, mais les jeunes diplômés motivés sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire fixe compétitif + prime de projet et variable selon les performances.
- **Avantages sociaux** : couverture santé étendue, retraite complémentaire à taux avantageux, tickets restaurant.
- **Environnement de travail stimulant** : cadre moderne, horaires flexibles, possibilité de télétravail partiel selon les besoins du service.
- **Évolution de carrière** : parcours de promotion interne au sein d’un groupe présent dans 17 pays, mobilité géographique possible.
- **Développement des compétences** : formations régulières (techniques, relation client, langues) et accès à une plateforme d’e‑learning.
- **Culture d’entreprise** : ambiance collaborative, reconnaissance des performances, challenges mensuels et événements d’équipe.
Rejoignez Intelcia et participez à la transformation digitale de l’expérience client tout en développant votre expertise technique dans un cadre professionnel enrichissant.
**Processus de candidature**
Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse indiquée. Une première sélection téléphonique sera suivie d’un entretien technique et d’un test de mise en situation.
Nous attendons votre candidature avec impatience pour construire ensemble l’avenir du support technique au Maroc.
