Conseiller·e client multilingue (f/h)

À propos du poste

Vous rejoignez le centre d’appels de Konecta Marina à Casablanca en tant que conseiller·e client·e multilingue. Vous serez le premier interlocuteur des clients d’un grand magasin de prêt‑à‑porter, tant par téléphone que par mail.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier leurs besoins, même imprécis, et y répondre avec clarté.
• Proposer des solutions personnalisées et adaptées à chaque situation.
• Assurer la qualité du service rendu et contribuer à la satisfaction client.
• Gérer les réclamations ou situations délicates avec empathie et méthode.

Profil recherché

• Aisance téléphonique et excellente expression écrite.
• Capacité à accompagner les clients avec pédagogie.
• Motivation, dynamisme et volonté d’atteindre les objectifs fixés.
• Une première expérience en service client est obligatoire.
• Maîtrise parfaite du français et d’une langue étrangère parmi l’anglais, l’espagnol, le portugais ou l’italien.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français et d’une langue étrangère citée.
• Bonne maîtrise des outils de messagerie et du téléphone.
• Compétences en communication orale et écrite.

Ce que nous offrons

• Salaire motivant avec primes attractives.
• Formation complète et accompagnement continu.
• Ambiance jeune, challengeante et orientée performance.
• Contrat CDI, affiliation CNSS, mutuelle, carte train remboursée à 85 %.