Job description
Performance Impact Morocco, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, recherche des conseillers clientèle francophones pour renforcer son centre d’appel situé à Tanger. Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur d’un environnement professionnel stimulant où la qualité du service client est la priorité.
**Missions principales**
- Réaliser des appels sortants (émission) auprès de prospects et clients francophones afin de promouvoir les offres de nos partenaires et de générer des opportunités commerciales.
- Accueillir les appels entrants, répondre aux questions, résoudre les réclamations et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes de téléphonie pour enregistrer les interactions, mettre à jour les bases de données et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
- Appliquer les scripts de vente tout en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur, afin d’optimiser le taux de conversion.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de supervision, de formation et de qualité pour garantir le respect des standards de service.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance de l’arabe ou de l’anglais constitue un atout.
- Excellente aisance téléphonique, capacité à instaurer rapidement un climat de confiance avec les appelants.
- Sens aigu de la communication, de la persuasion et de l’écoute active.
- Motivation, sérieux et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, ponctualité et sens du service client.
**Ce que nous offrons**
- **Rémunération attractive** : salaire fixe de 6 500 DH net par mois, complété par des primes de performance mensuelles.
- **Formation continue** : programme d’intégration complet suivi de formations régulières sur les techniques de vente, la gestion de la relation client et les outils numériques.
- **Environnement de travail professionnel** : bureaux modernes, équipements de pointe et ambiance collaborative.
- **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de team leader, superviseur ou chargé de formation, selon vos performances et votre engagement.
- **Avantages sociaux** : tickets restaurant, mutuelle santé, transport pris en charge et activités de team‑building.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de votre candidature (CV + lettre de motivation).
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de mise en situation (simulation d’appel).
4. Entretien final avec le manager du centre d’appel.
Rejoignez une entreprise en pleine croissance, où chaque jour représente une opportunité d’apprendre, de performer et de progresser. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’un excellent relationnel et désireux(se) de relever de nouveaux défis, envoyez dès maintenant votre CV à l’adresse indiquée. Démarrage immédiat à Tanger.
**Date de prise de poste** : dès que possible.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
