Job description
Rejoignez Konecta Atlas, leader du secteur des services externalisés, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des Conseiller(e)s clientèle passionné(e)s par la relation client pour assurer le support téléphonique et par mail d’un grand magasin spécialisé dans le prêt‑à‑porter.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, que ce soit par téléphone ou par e‑mail, en veillant à créer une première impression positive.
- Identifier les besoins, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, et proposer des réponses claires, précises et personnalisées.
- Conseiller les clients sur les produits, les promotions et les services du magasin, tout en favorisant la vente croisée et l’augmentation du panier moyen.
- Gérer les réclamations et les situations délicates avec empathie, méthode et diplomatie, afin de transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation.
- Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Vous avez au moins une première expérience réussie en service client ou centre d’appel.
- Vous possédez une excellente aisance téléphonique et rédactionnelle, ainsi qu’une capacité à expliquer des concepts complexes de façon simple.
- Vous êtes doté(e) d’une forte empathie, d’une écoute active et d’une capacité à gérer le stress dans un environnement à haut volume d’appels.
- Vous êtes motivé(e), dynamique et avez le goût du challenge, avec une volonté d’atteindre et de dépasser vos objectifs individuels et collectifs.
- La maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe est un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire motivant complété par des primes attractives basées sur la performance et la satisfaction client.
- Une formation complète dès votre arrivée, suivie d’un accompagnement continu par des coachs expérimentés.
- Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté résultats, où la reconnaissance des performances est au cœur de la culture d’entreprise.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture CNSS, mutuelle santé, et carte de transport remboursée à 85 % selon les conditions en vigueur.
- Des opportunités d’évolution interne au sein du groupe Konecta, présent dans de nombreux secteurs (banques, laboratoires, etc.).
**Pourquoi rejoindre Konecta Atlas ?**
Konecta est reconnu pour son expertise dans la gestion de la relation client et pour son engagement à développer les talents. En intégrant notre centre d’appel à Casablanca, vous bénéficierez d’un cadre de travail moderne, d’outils technologiques avancés (CRM, plateformes omnicanales) et d’une équipe soudée qui partage les mêmes valeurs d’excellence et de service.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, à contribuer à la satisfaction des clients d’un grand magasin de mode et à évoluer dans un environnement où chaque appel compte, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Konecta !
