Conseiller·e technique niveau 2 – back office

À propos du poste

Rejoignez Konecta en tant que Conseiller·e technique niveau 2 au sein d’une équipe back‑office dédiée à un grand fournisseur d’accès internet. Vous serez au cœur de la résolution d’incidents réseaux et contribuerez à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Analyser et diagnostiquer les incidents réseaux FTTH et cuivre.
• Interpréter et exploiter les configurations des équipements Huawei, Ekinops et Cisco.
• Traiter les incidents complexes et participer à l’amélioration continue du service.
• Réduire les délais de résolution en respectant les SLA et les priorités clients.
• Assurer le suivi rigoureux des tickets et garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation Bac+2 ou supérieure en réseaux, télécoms ou informatique.
• Bonne connaissance des fondamentaux réseaux (VLAN, PPPoE, DHCP/IP).
• Capacité à lire et comprendre les configurations de routeurs.
• Expérience ou formation en environnement FTTH/DSL souhaitée.
• Maîtrise du français obligatoire.
• Rigueur, sens de la priorisation et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• VLAN
• PPPoE
• DHCP
• IP
• Équipements Huawei
• Équipements Ekinops
• Équipements Cisco
• FTTH
• DSL

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein.
• Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture.
• CNSS, mutuelle santé et avantages sociaux.
• Environnement de travail valorisant l’humain et la progression.
• Accompagnement personnalisé avec un référent senior.
• Formation complète et montée en compétences garantie.