Conseiller(e) technique télécom – Support client

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe technique de Konecta Marina à Casablanca en tant que conseiller(e) technique télécom. Vous serez chargé(e) d’assurer le support de premier niveau pour les clients fixes et mobiles, dans un environnement dynamique orienté performance.

Missions principales

• Assurer le support téléphonique de premier niveau auprès des clients (fixe et mobile).
• Diagnostiquer les pannes et incidents techniques et proposer des solutions rapides.
• Accompagner les clients lors des phases de test et de validation des solutions.
• Enregistrer les interventions et suivre les tickets selon les procédures internes.

Profil recherché

• Aisance à l’oral et bonne capacité d’écoute téléphonique.
• Capacité à expliquer les solutions de façon pédagogique.
• Motivation, dynamisme et volonté d’atteindre les objectifs fixés.
• Une première expérience en support technique est souhaitable.

Compétences requises

• Connaissances de base en téléphonie fixe et mobile.
• Compétences en diagnostic d’incidents techniques.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi client.

Ce que nous offrons

• Salaire motivant avec primes attractives.
• Formation complète et accompagnement continu.
• Ambiance jeune, challengeante et orientée performance.
• Contrat CDI, couverture CNSS, mutuelle, carte train remboursée à 85% selon conditions.