Conseiller·ère client e‑chat – Rabat

À propos du poste

Rejoignez Cnexia en tant que conseiller·ère client e‑chat à Rabat. Vous serez l’ambassadeur d’une entreprise innovante du secteur télécom, chargé·e d’accompagner les clients via le chat en ligne.

Missions principales

• Assurer la fidélisation des clients en répondant rapidement et efficacement aux demandes via le chat.
• Analyser les pièces contractuelles et gérer les dossiers (encaissements, ruptures d’engagement, etc.).
• Effectuer des appels sortants en masse lorsque nécessaire.
• Enregistrer, suivre et résoudre les plaintes clients conformément aux procédures.
• Veiller au respect des indicateurs de performance définis par Cnexia.

Profil recherché

• Baccalauréat minimum, avec au moins 6 mois d’expérience dans le service client.
• Disponibilité pour travailler 44 h par semaine en rotation, incluant des shifts de nuit.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne élocution, courtoisie et persévérance.

Compétences requises

• Capacité rédactionnelle en français.
• Raisonnement numérique et verbal.
• Aptitude à communiquer clairement et à s’adapter à différents profils clients.

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée dès le premier jour.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) et sécurité sociale.
• Primes attractives et assurance maladie privée.
• Transport gratuit et horaires en night‑shift.