Conseiller·ère client·e – Réception d'appels – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons des conseillers clients pour assurer la réception d’appels sur notre site de Yacoub El Mansour, à Casablanca. Vous intégrerez une équipe dédiée à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle d’un acteur majeur de l’électronique grand public et de l’électroménager.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Écouter, diagnostiquer les besoins et proposer la solution adaptée.
• Appliquer les processus définis et maîtriser les outils informatiques.
• Remonter les informations permettant d’identifier les dysfonctionnements ou d’améliorer les procédures.
• Contribuer à la bonne marche du service.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché

• Formation Bac minimum.
• Bon niveau de langue française à l’oral et à l’écrit.
• Expérience souhaitée dans le service client ou le centre d’appels.
• Sens de l’écoute et du service.
• Bonne connaissance de l’outil informatique.
• Assiduité, implication et ponctualité.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + primes).
• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation assurée et rémunérée.
• Avantages sociaux (cotisation sociale, assurance maladie, club social).
• Environnement de travail convivial avec club social, animations, bons d’achat, tombola, jeux de société et baby‑foot.