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Description du poste
Rejoignez TELUS Digital, leader mondial des solutions numériques, et intégrez un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie. En tant que Conseiller·ère clientèle bilingue (français/anglais) au sein de notre centre d’appel de Casablanca, vous serez le premier interlocuteur des clients B2B et B2C, chargé·e de renforcer la relation, d’assurer la rétention et de stimuler la fidélisation.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les contacts multicanaux (chat, email) en français et en anglais, en garantissant une expérience fluide et personnalisée.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et anticiper les opportunités de ventes additionnelles (cross‑selling, up‑selling).
- Gérer les réclamations avec empathie, résoudre les problèmes rapidement et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client.
- Atteindre et dépasser les objectifs de rétention, de satisfaction (CSAT/NPS) et de performance commerciale fixés par la direction.
- Alimenter le CRM avec des informations précises, mettre à jour les dossiers clients et contribuer à l’analyse des tendances de consommation.
- Collaborer étroitement avec les équipes marketing, produit et technique pour remonter les feedbacks clients et participer à l’amélioration continue des services.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (niveau B2 minimum, idéalement C1).
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client, fidélisation ou vente téléphonique, idéalement dans un contexte B2B/B2C.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute active et capacité à créer du lien rapidement.
- Esprit commercial prononcé, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, plateformes de chat) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Capacité à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à contribuer à un climat de travail positif.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive complétée par des primes de fidélisation et de rebond commercial.
- Couverture sociale complète : CNSS, AMO, assurance santé SANLAM.
- Transport quotidien pris en charge, salle de sport moderne sur site et espaces de détente.
- Programme de formation continue et possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Account Manager.
- Environnement de travail moderne, convivial et multiculturel, avec des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe TELUS.
Intégrez une équipe passionnée, où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur pour nos clients et pour votre carrière. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du service client au Maroc.
