Job description
Ombralux, acteur majeur du service client et de la relation téléphonique, ouvre ses portes à Marrakech pour renforcer son équipe de conseillers clientèle francophones. Vous intégrerez un centre d’appel moderne, équipé d’outils technologiques avancés et d’une ambiance de travail collaborative. Votre mission principale sera de gérer les appels entrants, d’écouter attentivement chaque interlocuteur, de cerner ses besoins et de proposer des solutions personnalisées, tout en créant une relation de confiance durable.
**Vos responsabilités au quotidien**
- Réceptionner les appels entrants provenant de prospects et de clients déjà existants, fournis par l’entreprise.
- Analyser les demandes, identifier les opportunités de vente ou de résolution de problème, et orienter le client vers la meilleure solution.
- Utiliser les outils CRM d’Ombralux pour enregistrer les interactions, suivre les dossiers et assurer le suivi des actions commerciales.
- Appliquer les scripts de vente et les bonnes pratiques de communication tout en adaptant votre discours à chaque profil client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant vos retours d’expérience avec les équipes de management.
- Participer à des sessions de formation continue afin de maîtriser les produits, les services et les techniques de vente les plus récentes.
**Ce que nous recherchons**
- Un excellent niveau de français oral et écrit, avec une diction claire et une aisance téléphonique naturelle.
- Un sens aigu de l’écoute, de l’empathie et de la capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Un esprit dynamique, persuasif et orienté résultats, capable de travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive.
- Une première expérience en relation client, vente ou centre d’appel constitue un atout, mais les profils débutants motivés sont les bienvenus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et, idéalement, d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Une formation complète dès votre prise de poste, assurée par des formateurs expérimentés, pour vous familiariser avec nos méthodes et nos outils.
- Un salaire fixe compétitif, complété par un système de commissions et de primes attractif, sans plafond de rémunération – vos performances sont directement récompensées.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance, avec la possibilité d’accéder à des postes de team leader ou de formateur interne.
- Un environnement de travail stimulant à Marrakech, avec des espaces de pause modernes, une cantine sur site et des activités de team‑building régulières.
- Un accompagnement personnalisé et un suivi régulier de vos objectifs par votre manager.
**Pourquoi rejoindre Ombralux ?**
Intégrer Ombralux, c’est rejoindre une équipe passionnée par l’excellence du service client, où chaque appel est une opportunité de faire la différence. Vous évoluerez dans un cadre professionnel où la formation continue, la reconnaissance des performances et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur des priorités. Si vous êtes motivé(e) par le contact humain, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez développer vos compétences commerciales dans un environnement dynamique, postulez dès maintenant et participez à notre succès commun.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de votre candidature (CV + lettre de motivation).
2. Entretien téléphonique avec le responsable du recrutement.
3. Test de mise en situation (simulation d’appel).
4. Entretien final en présentiel à nos locaux de Marrakech.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
