Conseiller(ère) Commercial(e) & Relation Client

À propos du poste

Dans le cadre du développement de MyMarket.ma, nous recherchons un(e) conseiller(ère) commercial(e) et relation client basé(e) à Casablanca. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, tant sur les canaux digitaux que téléphoniques, et contribuerez à la croissance de notre plateforme e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux clients par téléphone, WhatsApp, chat, email et réseaux sociaux.
• Conseiller les clients sur les produits, promotions, disponibilités et services.
• Accompagner les clients dans leurs commandes sur le site et l’application mobile.
• Relancer les prospects, clients existants et paniers abandonnés.
• Développer les ventes B2C et B2B.
• Suivre les commandes et assurer la coordination avec l’équipe logistique.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme, calme et réactivité.
• Remonter les informations importantes (besoins clients, ruptures, opportunités commerciales).

Profil recherché

• Excellente communication en français et darija.
• Sens commercial naturel.
• A l’aise au téléphone, sur WhatsApp et avec les outils digitaux.
• Bonne capacité d’écoute, de conseil et de persuasion.
• Organisé(e), sérieux(se), réactif(ve) et orienté(e) résultat.
• Capable de gérer plusieurs conversations et demandes simultanément.
• Une expérience en vente, service client, centre d’appel, e‑commerce ou grande distribution est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie (WhatsApp, chat, email).
• Utilisation des réseaux sociaux pour le service client.
• Connaissance des plateformes e‑commerce et de la gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Contrat à temps plein sur site à Casablanca.
• Salaire fixe de 5 500 à 6 500 MAD net/mois, avec primes de performance pouvant porter le revenu à 7 000‑9 000 MAD net/mois.
• Évolution possible selon les résultats et l’implication.