Conseiller(ère) en réception d’appels francophones – CDI temps plein

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe dynamique de Konecta Atlas à Casablanca en tant que conseiller(ère) en réception d’appels francophones. Vous serez le premier interlocuteur des clients du secteur de l’énergie, assurant un service de qualité par téléphone, e‑mail ou chat.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et gérer les demandes clients en français.
• Fournir des informations précises sur les produits et services liés à l’énergie.
• Résoudre les problèmes, traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Effectuer les saisies, les mises à jour et la gestion des litiges.
• Participer à l’amélioration continue des processus en proposant des suggestions.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français oral et écrit.
• Bonne capacité d’écoute, calme et sens du service.
• Expérience variée appréciée, quel que soit le parcours professionnel.
• Esprit d’équipe et volonté d’évoluer dans un environnement inclusif.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, 44 h / semaine, en shift rotatif.
• Salaire net + primes (4000 MAD + prime déplafonnée).
• Mutuelle, transport assuré, formation complète et accompagnement par un référent senior.
• Environnement valorisant l’humain, la progression et l’engagement collectif.