Conseiller(ère) Service Client & Rebond Commercial (CDI)

Innovation Insiders, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation digitale, renforce son équipe francophone à Casablanca et ses environs. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons des professionnels dynamiques, immédiatement disponibles, pour assurer la relation client et développer les opportunités commerciales. Ce poste, exclusivement réservé aux candidats en activité (non ouvert aux étudiants), s’inscrit dans un environnement stimulant où la satisfaction client est la priorité absolue. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants et les demandes multicanales (téléphone, e‑mail, chat) en français, en garantissant une prise en charge rapide et personnalisée. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème. - Réaliser des actions de rebond commercial : upselling, cross‑selling et fidélisation, en s’appuyant sur les offres et services de nos partenaires. - Gérer les réclamations avec empathie, analyser les causes profondes et mettre en place des actions correctives pour améliorer l’expérience client. - Alimenter le CRM avec des informations précises, suivre les indicateurs de performance (taux de résolution, satisfaction client, chiffre d’affaires généré) et contribuer à l’élaboration de rapports d’activité. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et support technique afin d’assurer une cohérence dans le discours commercial et la qualité du service. **Profil recherché** - Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau B2/C1 minimum). - Expérience de 2 à 4 ans dans le service client, le support technique ou la vente en B2C/B2B, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement téléphonique. - Excellentes capacités d’écoute active, d’empathie et de communication, avec une énergie positive contagieuse. - Aptitude à convaincre naturellement, à identifier les opportunités commerciales et à atteindre les objectifs de vente. - Grande adaptabilité : aisance avec les nouveaux outils (CRM, logiciels de ticketing, plateformes de chat) et capacité à évoluer rapidement dans un environnement en constante évolution. - Sens aigu de la satisfaction client, rigueur et esprit d’équipe. **Compétences techniques et comportementales** - Gestion de la relation client (CRM, Zendesk, Salesforce ou équivalent). - Techniques de vente et de négociation. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Google Workspace). - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Esprit d’analyse et résolution de problèmes. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive. - Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe. - Un programme de formation continue (technique, commercial et développement personnel) pour accélérer votre progression de carrière. - Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable de compte ou Manager de centre d’appels. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de télétravail partiel selon les besoins du service. **Comment postuler** Si vous êtes passionné(e) par la relation client, doté(e) d’une fibre commerciale et prêt(e) à relever de nouveaux défis, envoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation à l’adresse recrutement@innovationinsiders.com. Rejoignez une équipe ambitieuse où chaque interaction compte et où votre talent est reconnu et valorisé.