Consulente Clienti Italofono – Supporto Tecnico a Casablanca

Informazioni sul ruolo

Foundever ricerca Consulenti Clienti Italofoni per gestire le chiamate in entrata di un importante operatore del settore informatico a Casablanca. Il ruolo prevede l’assistenza tecnica telefonica, la diagnosi e la risoluzione dei problemi dei clienti, garantendo un elevato livello di soddisfazione.

Responsabilità principali

• Rispondere alle richieste dei clienti telefonicamente.
• Diagnosticare e risolvere da remoto problemi tecnici relativi a prodotti, servizi e software.
• Guidare i clienti nell’utilizzo ottimale dei prodotti.
• Trasferire gli incidenti più complessi al servizio tecnico di secondo livello.
• Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne e della base di conoscenze.
• Monitorare accuratamente le pratiche dei clienti tramite il CRM.

Profilo richiesto

• Ottima capacità di comunicazione orale e scritta in italiano (livello C1 o superiore).
• Buone doti di ascolto, pedagogia e problem solving.
• Esperienza in ruoli simili o nel supporto tecnico è considerata un plus.
• Familiarità con software di gestione clienti (CRM, sistemi di ticketing).
• Conoscenza dell’inglese costituisce un vantaggio.

Competenze richieste

• CRM
• Sistemi di ticketing

Cosa offriamo

• Retribuzione fissa più bonus.
• Contratto a tempo indeterminato (CDI) a partire dal primo giorno di formazione.
• Formazione retribuita al 100%.
• Assicurazione sanitaria, club sociale e altri vantaggi sociali.
• Servizio di trasporto garantito.
• Orario di lavoro dalle 08:00 alle 18:00.
• Opportunità aperta a candidati con esigenze specifiche o mobilità ridotta.