Consultant Confirmé Technico-Fonctionnel Retail / Luxe (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Confirmé(e) Technico‑Fonctionnel spécialisé(e) dans le secteur du retail et du luxe. Vous interviendrez sur des solutions de gestion de points de vente (POS) et assurerez le support de niveau 2/3 auprès de clients internationaux.

Missions principales

• Assurer le support technico‑fonctionnel niveau 2/3 sur les solutions retail (POS Front & back‑office, interfaçage Omni avec ERP, CRM, WMS, OMS).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Réaliser investigations, tests et analyses pour proposer correctifs ou solutions de contournement.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir un suivi de qualité.
• Participer aux comités de suivi, à la réduction du backlog et à l’escalade des sujets complexes.
• Collaborer avec les équipes techniques, TMA et métiers dans un environnement stimulant.

Profil recherché

• Formation supérieure d’ingénieur ou de commerce.
• Minimum 4 ans d’expérience sur des projets ou activités de support autour de solutions de gestion de points de vente, idéalement dans le retail/luxe.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements retail et des solutions POS.
• Maîtrise du langage SQL.
• Connaissance des méthodologies ITIL.
• Expérience sur les solutions Cegid Business Retail et Cegid Y2.