Consultant fonctionnel Oracle ERP Cloud – Support niveau 1

À propos du poste

Dans le cadre d'un projet de tierce maintenance applicative (TMA) pour un client français, Galula Consulting met en place une équipe dédiée basée au Maroc, composée d'un référent fonctionnel Finance, de consultants fonctionnels et d'un analyste support N1. L'équipe assure le support et la maintenance de l'environnement Oracle Fusion du client en production, sur les domaines Finance, Achats et Gestion de projets. Vous rejoindrez l'équipe dès sa création et participerez à sa mise en place.

Missions principales

• Premier point de contact des utilisateurs : répondre rapidement et de qualité aux demandes, avec des messages précis et soignés.
• Support de niveau 1 : réceptionner, trier et qualifier les tickets (incidents, demandes, questions d'utilisation), résoudre ceux de premier niveau et transmettre les autres au consultant concerné.
• Suivre chaque ticket jusqu'à sa clôture et tenir à jour l'outil de ticketing.
• Gestion des habilitations : créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs, attribuer les rôles et paramétrer les accès dans la Security Console, contrôler la cohérence des accès et tracer les demandes.
• Qualité et amélioration continue : participer aux tests de non-régression lors des mises à jour Oracle, rédiger des modes opératoires, alimenter la base de connaissances et proposer des pistes d'amélioration pour les demandes récurrentes.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif, idéalement sur Oracle Fusion.
• Très bon niveau de français écrit, car les réponses sont lues directement par les utilisateurs du client.
• Rigueur, réactivité, sens du service et capacité à prioriser les demandes.
• Discrétion dans la gestion des accès et des données.

Compétences requises

• Pratique de la Security Console (rôles, accès aux données).
• Expérience du tri et de la qualification de tickets.

Ce que nous offrons

• Un contrat CDI.
• Un environnement Oracle Fusion complet en production pour monter rapidement en compétences.
• Des échanges quotidiens avec des consultants Oracle expérimentés.
• Un poste hybride, avec démarrage prévu début janvier 2027.