Consultant Senior ServiceNow

À propos du poste

En tant que Consultant Senior ServiceNow, vous intervenez auprès des clients pour analyser leurs processus, définir leurs besoins et déployer la plateforme ServiceNow. Vous intégrez une équipe d’experts et collaborez avec les cadres supérieurs de KPMG.

Missions principales

• Évaluer les processus et outils des clients, définir les exigences ServiceNow et configurer la plateforme.
• Soutenir l’équipe d’implémentation et d’administration : gestion de la configuration, documentation, personnalisation des flux de travail et tests qualité.
• Concevoir et mettre en œuvre des services-conseils et des méthodes techniques autour de ServiceNow.
• Organiser la mise en œuvre technique ITIL, hiérarchiser les développements, gérer les relations fournisseurs et coordonner un ou deux administrateurs.
• Fournir un soutien technique, réaliser des démonstrations de faisabilité et contribuer à la propriété intellectuelle du groupe.
• Développer des compétences en Risk & Compliance (GRC/IRM) avec ServiceNow pour automatiser gouvernance, risques et conformité.
• Développer son réseau interne et garantir la qualité des livrables.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’un master en informatique, génie informatique ou systèmes d’information.
• Minimum 3 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow, incluant mise en œuvre et scripting côté serveur et client (Business Rules, UI Policies, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL, Notifications, Flow Designer, intégrations API REST/SOAP).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Maîtrise de la conception de présentations et de la documentation (Microsoft Visio, PowerPoint, Word).
• Expérience de travail avec les équipes techniques et fonctionnelles des clients, sens du service et gestion de la relation client.

Compétences requises

• ServiceNow (configuration, scripting, Flow Designer, intégrations API REST/SOAP)
• Business Rules, UI Policies, Data Policies, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, ACL, Notifications
• ITIL
• Microsoft Visio, PowerPoint, Word