Consultant Senior Transformation Digitale & Innovation

À propos du poste

RED TIC recherche un Consultant Senior Transformation Digitale & Innovation pour accompagner ses clients dans l’amélioration de l’expérience client et la modernisation de leurs processus CRM.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins des clients, identifier les cas d’usage et estimer le ROI.
• Proposer et cartographier des solutions technologiques (IA, automatisation, speech analytics, assistants virtuels) adaptées aux enjeux business.
• Définir les scénarios d’implémentation en tenant compte des dimensions organisationnelles, processus et technologiques.
• Rédiger les livrables, assurer l’adoption des solutions et mesurer leur impact.
• Effectuer une veille technologique et contribuer à la rédaction des propositions commerciales.

Profil recherché

• Bac+5 en ingénierie ou école de commerce.
• 2 à 4 ans d’expérience en conseil ou fonction équivalente.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à comprendre les enjeux business et technologiques des clients.
• Compétences en résolution de problèmes, créativité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Intelligence artificielle (IA) et automatisation.
• Speech analytics et assistants virtuels.
• Connaissances CRM et data science.
• Analyse de parcours client et optimisation des processus.