Consultant support technique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) consultant(e) support technique dynamique et motivé(e) pour rejoindre nos équipes et accompagner nos clients dans la résolution de leurs incidents réseaux et téléphoniques. Ce poste s'adresse aux jeunes diplômés souhaitant acquérir une première expérience professionnelle.

Missions principales

• Analyser et qualifier les incidents signalés par les clients.
• Réaliser des diagnostics sur les équipements réseaux, téléphoniques et opérateurs.
• Assurer la résolution des incidents afin de garantir la continuité des services.
• Escalader et déclarer les incidents auprès des opérateurs ou partenaires concernés.
• Mettre à jour les outils de suivi et les systèmes d'information.
• Superviser les installations et services déployés chez les clients.
• Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre responsable.

Profil recherché

• Formation Bac+2/Bac+3 en gestion, informatique, télécommunications ou domaine technique équivalent.
• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Bon sens du service client et aptitude à gérer la relation utilisateur.
• Capacité à identifier, analyser et résoudre des incidents techniques.
• Aisance rédactionnelle permettant la création et la mise à jour de procédures et modes opératoires.
• Esprit d'analyse, rigueur et envie d'apprendre.

Compétences requises

• Diagnostic d'équipements réseaux et téléphoniques.
• Gestion d'incidents et escalade auprès des opérateurs.
• Utilisation d'outils de suivi et mise à jour des systèmes d'information.