Consultant(e) Salesforce Service Cloud confirmé(e)

À propos du poste

Publicis Global Delivery recherche un(e) Consultant(e) confirmé(e) Salesforce Service Cloud pour un client international du secteur du luxe. Vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de la plateforme CRM en environnement de production.

Missions principales

• Superviser et maintenir les processus de service client en production, incluant les automatisations (Flows, routage, escalades, SLA).
• Optimiser les parcours omnicanaux et gérer les incidents, demandes de support et évolutions mineures.
• Surveiller les intégrations et la synchronisation des données entre les systèmes.
• Assurer le support de niveau 2/3 aux équipes Service Client et Relation Client, accompagner l’adoption de Salesforce.
• Créer et maintenir rapports, tableaux de bord et vues personnalisées, servir d’interface entre les métiers et la technique.
• Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique, identifier les opportunités d’optimisation et participer aux releases.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience sur Salesforce, dont 2 ans sur Service Cloud en mode Run/Support.
• Expertise fonctionnelle et technique des enjeux CRM et Service Client.
• Autonomie dans les activités récurrentes de support et de maintenance.
• Bonne compréhension des flux de données et des intégrations CRM.
• Expérience en environnement international appréciée.

Compétences requises

• Salesforce Service Cloud
• Case Management, Flow Builder, Assignment Rules, Email‑to‑Case, Omni‑Channel
• Reports & Dashboards, Knowledge Base, Live Agent
• API et intégrations CRM, Middleware, synchronisation des données
• Analyse et résolution d’incidents, monitoring et support applicatif