Coordinador de Reservas de Grupos

Acerca del puesto

Se busca un profesional para gestionar todas las reservaciones de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones en The Ritz‑Carlton Rabat, garantizando una atención de alta calidad a los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Procesar reservaciones recibidas por teléfono, fax o correo, verificando disponibilidad y tarifas.
• Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones a los clientes.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos y gestionar información de huéspedes VIP.
• Ingresar y supervisar bloqueos y listas de habitaciones de grupos en el sistema de reservaciones.
• Configurar cuentas de facturación según políticas contables y mantener la confidencialidad de la información.

Perfil requerido

• Educación secundaria completa o equivalente (GED).
• Al menos 1 año de experiencia en funciones similares de reservaciones.
• No se requiere experiencia como supervisor.

Habilidades requeridas

• Capacidad para usar sistemas de gestión de reservaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación en español y atención al cliente.
• Orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.