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Job description
Leap Gymnastics, filiale du groupe JSW Sports, est une académie de gymnastique de référence à Mumbai, reconnue pour son excellence technique et son approche pédagogique innovante. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Administratif(ve) dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe à Bandra.
**Missions principales**
- **Gestion des réservations** : réceptionner les demandes de réservation (téléphone, email, plateforme en ligne), vérifier la disponibilité des créneaux, confirmer les inscriptions et mettre à jour le système de réservation en temps réel.
- **Planification des cours** : élaborer le planning maître des cours en fonction des niveaux, des capacités des salles et des disponibilités des instructeurs. Assigner les coachs, gérer les remplacements de dernière minute et résoudre les conflits d’emploi du temps.
- **Relation client** : être le point de contact privilégié des parents et des adhérents, répondre à leurs questions, présenter les programmes, les tarifs et les exigences de chaque discipline, et assurer un suivi personnalisé afin de garantir une satisfaction maximale.
- **Support administratif** : assurer la saisie et le contrôle des données (inscriptions, paiements, licences), archiver les dossiers, préparer les contrats, les waivers et les formulaires d’inscription, et veiller à la conformité des documents.
- **Gestion de l’inventaire** : suivre l’état du matériel de gymnastique (tapis, agrès, accessoires), planifier les réapprovisionnements et coordonner les interventions de maintenance.
- **Reporting** : produire des rapports hebdomadaires sur le taux d’occupation, les annulations, les retours clients et les indicateurs de performance afin d’alimenter les décisions stratégiques de la direction.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en administration, gestion ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du sport, du loisir ou de l’éducation.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et d’un logiciel de gestion de réservations ou ERP.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Anglais professionnel indispensable ; la connaissance du hindi ou du marathi constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée par le sport et le développement des jeunes talents.
- Des opportunités de formation continue (certifications en gestion administrative, cours de sport management).
- Accès gratuit aux installations sportives de Leap Gymnastics et participation aux événements internes.
- Avantages sociaux : assurance santé, tickets restaurant, transport subventionné.
Rejoignez Leap Gymnastics et contribuez à la réussite d’une académie qui façonne les champions de demain tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
