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Job description
Le Leap Gymnastics Academy (LGA), centre de référence en gymnastique artistique et rythmique, recherche un(e) Coordinateur(trice) Administratif(ve) / Responsable Accueil pour piloter l’ensemble des activités de gestion client, de planification des cours et de support administratif au sein de son site de Delhi (quartier Qutub Institutional). Vous serez le premier point de contact des familles, des athlètes et des partenaires, garantissant une expérience fluide, professionnelle et chaleureuse.
**Missions principales**
1. **Gestion des demandes et réservations** :
- Réceptionner les appels, e‑mails et visites en personne ; enregistrer chaque demande de réservation avec précision.
- Utiliser le logiciel de gestion (ex. MindBody, GymMaster) pour créer, modifier ou annuler des réservations, en veillant à la mise à jour en temps réel du planning.
- Proposer des créneaux alternatifs en fonction des disponibilités des instructeurs et des salles, afin d’optimiser le taux d’occupation.
2. **Coordination des plannings** :
- Élaborer le planning maître hebdomadaire des cours, ateliers, compétitions et événements spéciaux.
- Allouer les ressources humaines (instructeurs, assistants) et matérielles (tapis, agrès) en fonction des besoins.
- Gérer les remplacements de dernière minute, communiquer les changements aux équipes et aux clients via SMS, e‑mail ou application mobile.
3. **Relation client** :
- Être le interlocuteur privilégié pour répondre aux questions, traiter les réclamations et recueillir les retours d’expérience.
- Fournir des informations détaillées sur les programmes, les tarifs, les conditions d’inscription et les installations.
- Cultiver une relation de confiance afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des adhérents.
4. **Support administratif** :
- Effectuer la saisie de données, le classement physique et numérique, ainsi que l’archivage des contrats, décharges et formulaires d’inscription.
- Préparer les documents contractuels, les factures et les rapports de suivi mensuels.
- Gérer l’inventaire du matériel de gymnastique (agrès, accessoires) et coordonner les réapprovisionnements avec les fournisseurs.
5. **Collaboration interne** :
- Travailler en étroite synergie avec les coachs, le responsable marketing et la direction pour assurer la cohérence des actions de communication et la bonne organisation des événements.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs et de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum en administration, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du sport, du loisir ou de l’éducation.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et d’un logiciel de réservation/système de gestion de centre sportif.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Organisation rigoureuse, esprit d’anticipation et capacité à travailler sous pression.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la connaissance de l’hindi constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe passionnée par le sport et le développement des jeunes talents.
- Un poste en CDI avec une rémunération attractive et des avantages (mutuelle, tickets restaurant, accès gratuit aux cours).
- Des opportunités de formation continue (gestion de projet, langues, outils digitaux).
- Un cadre moderne situé dans le quartier Qutub Institutional, facilement accessible en transports en commun.
Rejoignez Leap Gymnastics Academy et participez activement à la réussite de nos athlètes tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion.
