Coordinateur TMA ERP IFS

À propos du poste

Arcwide recherche un Coordinateur TMA orienté fonctionnel pour renforcer son équipe autour de l'ERP IFS. Vous assurerez le suivi quotidien des tickets et la coordination entre les équipes techniques et fonctionnelles.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien des tickets (incidents, demandes, évolutions) et garantir leur prise en charge.
• Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles impliquées dans la résolution des sujets.
• Servir de point de contact opérationnel pour les clients sur le suivi des demandes.
• Veiller au respect des délais et de la qualité de traitement conformément aux SLA.
• Préparer et contribuer aux instances de pilotage (comités opérationnels, points de suivi).
• Produire les reportings d’activité (KPI, suivi des tickets, avancement).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus TMA (organisation, outils, méthodes).

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Première expérience réussie en environnement IT ou TMA.
• Très bon niveau de français et anglais professionnel.

Compétences requises

• Bonne compréhension des environnements IT et des projets applicatifs.
• Maîtrise d’outils de suivi tels que Jira (ou équivalent), Excel, Teams.
• Connaissance des principes de la TMA (gestion d’incidents, demandes, backlog).
• Connaissance des méthodologies projet (Agile, cycle en V).
• Familiarité avec les environnements ERP, idéalement IFS.
• Notions techniques appréciées : PowerBI, bases de données SQL/SGBD, intégration API, Git.