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Job description
Rejoignez l’excellence du groupe Fairmont en tant que Coordinateur·rice Housekeeping et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients. Rattaché·e à la Gouvernante Générale, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et le suivi des standards de qualité, tant techniques que relationnels, afin de garantir un service d’étage irréprochable.
**Missions principales**
- **Contrôle qualité** : Inspecter quotidiennement les chambres et les espaces publics selon les standards LQA (Luxury Quality Assurance) et les procédures internes de l’hôtel, en veillant à la conformité des aspects techniques (propreté, entretien, équipements) et émotionnels (ambiance, accueil).
- **Leadership d’équipe** : Encadrer, former et motiver le personnel d’étage (femmes de chambre, commis, superviseurs) afin d’assurer une performance optimale et un respect des procédures. Vous serez le référent pour la résolution des problèmes opérationnels et la mise en place d’actions correctives.
- **Gestion opérationnelle** : Élaborer et optimiser les plannings de travail à partir du système Opera, en tenant compte des pics d’occupation, des besoins de maintenance et des demandes spéciales (délogements, suites VIP). Vous assurerez la bonne répartition des tâches et le suivi des indicateurs de productivité.
- **Communication transversale** : Servir d’interlocuteur privilégié entre le personnel d’étage et la direction, en relayant les informations, les retours clients et les initiatives d’amélioration continue. Vous participerez aux réunions de coordination avec les autres services (réception, restauration, maintenance).
- **Démarche qualité totale** : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan qualité de l’établissement, en proposant des projets d’innovation (nouveaux protocoles de désinfection, outils digitaux de suivi, programmes de reconnaissance du personnel).
- **Gestion des situations exceptionnelles** : Intervenir lors de délogements, de réclamations majeures ou d’incidents, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle afin de préserver la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion du housekeeping au sein d’un hôtel 4‑5 étoiles ou d’un établissement de luxe.
- Connaissance approfondie des standards LQA et des outils de gestion hôtelière (Opera, PMS).
- Aptitudes avérées en leadership, capacité à motiver et développer une équipe multiculturelle.
- Sens aigu du détail, rigueur organisationnelle et excellente capacité d’analyse.
- Maîtrise du français et de l’anglais, l’arabe étant un atout.
- Esprit d’initiative, orientation service client et forte capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un hôtel de prestige, avec des opportunités de formation continue et de mobilité interne.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, logement de fonction éventuel) et des primes liées à la performance.
- Un programme de reconnaissance du personnel et des perspectives d’évolution vers des postes de gouvernante générale ou de direction opérationnelle.
Intégrez une équipe passionnée où l’excellence du service est au cœur de chaque action. Postulez dès maintenant et contribuez à faire de chaque séjour une expérience inoubliable pour nos hôtes.
