Coordinateur(trice) Support Technique – Dispatch

À propos du poste

En tant que coordinateur(trice) support technique, vous intégrez le service Customer Support d’ETAP à Casablanca. Vous êtes chargé(e) du dispatch des demandes entrantes provenant du téléphone, des e‑mails et du Portail Clients, afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Missions principales

• Assurer le dispatch des demandes entrantes (téléphone, e‑mail, Portail Clients).
• Créer les tickets de dépannage et les affecter aux techniciens concernés.
• Gérer les tickets CANECO & SEE issus de la boîte mail du Support Technique, du Portail Clients ou de l’équipe commerciale.
• Suivre les tickets non clôturés et réaliser un reporting mensuel auprès du Responsable Customer Support France.
• Analyser les retours des enquêtes de satisfaction et créer des tickets de rappel pour les clients insatisfaits.
• Mettre à jour les outils et bases de données (logiciel de gestion des tickets, CRM, base de connaissances, solutions techniques).

Profil recherché

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion des tickets clients.
• Utilisation d’un CRM et mise à jour de bases de connaissances.

Ce que nous offrons

• Formation initiale aux outils et logiciels internes.
• Évolution du poste en fonction du développement de vos compétences techniques.