Customer Care Medewerker – Telecom (Casablanca)

Over de functie

Als Customer Care Medewerker binnen de telecomsector ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen over hun diensten. Je werkt zowel telefonisch als later via e‑mail en sociale media en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van administratieve en technische vragen, zoals verhuizingen, facturatiekwesties en storingen.
• Oplossen van problemen met internetverbindingen, decoders, afstandsbedieningen en andere telecomgerelateerde apparatuur.
• Geven van duidelijke, klantgerichte adviezen en oplossingen.
• Na de inwerkperiode klanten ondersteunen via e‑mail en sociale media met een foutloze schrijfstijl.

Gewenst profiel

• Bij voorkeur ervaring in een callcenter of vergelijkbare klantcontactomgeving.
• Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Empathisch, klantgericht en geduldig in elke situatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Contract van onbepaalde duur na een proefperiode van 3 maanden.
• Basissalaris van 11,00 MAD en een prestatiebonus tot 1.500 MAD.
• CNSS‑inschrijving en AXA‑verzekering vanaf dag 1, inclusief tand‑ en oogzorg voor jou en je gezin.
• Ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid via Open‑Up.
• Gratis toegang tot een online leerplatform voor 24 Europese talen.
• Mogelijkheid tot hybride/remote werken na de eerste maand.