Customer Care Specialist

À propos du poste

Rejoignez Hellomaterials, marque premium d'équipements outdoor, pour assurer le service client auprès d'une clientèle américaine exigeante.

Missions principales

• Répondre aux clients par e‑mail et chat en anglais.
• Traiter les retours, remboursements et annulations selon la politique écrite.
• Suivre les livraisons et les retours avec les équipes logistique et qualité.
• Documenter chaque échange dans l’outil dédié.
• Répondre aux avis clients de façon professionnelle et factuelle.
• Escalader les contestations de paiement, menaces et cas hors politique.

Profil recherché

• Bac+2 minimum et expérience en service client (e‑commerce, centre de contact, etc.).
• Anglais écrit courant.
• Rigueur, calme et sens du détail.
• Disponible sur site à Rabat Agdal, du lundi au vendredi, 09h00‑17h00.
• Expérience dans le traitement de demandes et réclamations clients.

Compétences requises

• Anglais écrit courant.
• Maîtrise d’un outil de ticketing/documentation.

Ce que nous offrons

• Salaire net fixe indiqué dès le formulaire de candidature.
• Déclaration CNSS dès le premier jour.
• Assurance Maladie Complémentaire prévue prochainement.
• Week‑ends et jours fériés non travaillés.
• Entreprise structurée avec réel espace de progression.