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Job description
Rejoignez Robinsons Offices, leader du secteur de l'immobilier de bureaux aux Philippines, en tant que Customer Experience Officer (CXO). Vous serez le garant de la qualité de service et de la satisfaction des locataires et visiteurs dans les bâtiments qui vous seront confiés. Votre mission principale consistera à développer, mettre en œuvre et faire évoluer les standards d'expérience client afin de créer un environnement de travail agréable, sécuritaire et performant.
**Missions clés**
- **Analyse et pilotage de la satisfaction** : Collecter, analyser et interpréter les données issues des enquêtes de satisfaction, des retours clients et des indicateurs de performance (NPS, CSAT, temps de résolution). Produire des rapports mensuels et proposer des plans d'action ciblés.
- **Audits terrain** : Réaliser des visites régulières sur les sites afin d’évaluer la conformité aux standards CX, d’identifier les points de friction et de valider les bonnes pratiques. Rédiger des fiches d’audit et suivre les actions correctives.
- **Gestion de projets d’amélioration** : Concevoir et piloter des initiatives d’amélioration continue (optimisation des espaces communs, digitalisation des services, programmes de fidélisation). Coordonner les équipes de gestion d’immeuble, de location et de facilities management pour assurer le déploiement efficace des projets.
- **Relation locataire** : Être le point de contact privilégié des locataires pour leurs besoins, réclamations et suggestions. Animer des réunions de suivi, des ateliers de co‑création et des événements communautaires afin de renforcer le sentiment d’appartenance.
- **Veille et benchmark** : Suivre les tendances du marché immobilier et les meilleures pratiques en matière d’expérience client. Proposer des innovations (applications mobiles, chatbots, espaces de coworking) pour différencier l’offre de Robinsons Offices.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion immobilière, marketing, commerce ou discipline équivalente.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans la gestion de l’expérience client, la relation locataire ou le service client, idéalement dans le secteur de l’immobilier commercial ou des services aux entreprises.
- Excellentes compétences analytiques et maîtrise des outils de reporting (Excel, Power BI, Google Data Studio).
- Aptitude à conduire des projets transversaux, à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Sens aigu du service, excellente communication orale et écrite en anglais et en français, ainsi qu’une bonne maîtrise du tagalog ou du filipino est un atout.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des solutions de gestion de facilities.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique et en forte croissance.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur du quartier d’affaires d’Ortigas, avec des installations de pointe.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, transport, repas).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications CX, programmes de leadership).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances.
Intégrez une équipe passionnée et contribuez à faire de chaque bâtiment Robinsons Offices un lieu où les locataires se sentent valorisés et inspirés. Postulez dès maintenant pour relever ce défi stimulant !
