Customer Service Manager – Casablanca

À propos du poste

Manpower Agences recrute, pour son client, un(e) Customer Service Manager à Casablanca. Il s'agit de piloter l'activité Service Client et de garantir une gestion efficace des demandes et exigences des clients, dans un secteur de l'énergie.

Missions principales

• Superviser, accompagner et développer l'équipe Service Client.
• Suivre et gérer les demandes clients, de leur traitement à leur résolution.
• Coordonner avec les équipes commerciale, logistique, opérations et finance pour une prise en charge efficace des besoins clients.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients, et gérer les réclamations, situations sensibles et demandes urgentes.
• Prioriser les demandes et assurer leur suivi dans le respect des délais.
• Analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre des solutions adaptées.
• Suivre les aspects financiers liés aux clients : facturation, paiements, encours et crédit, en coordination avec le département Finance.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et des processus de gestion de la relation client.

Profil recherché

• Bac+4/Bac+5 en Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
• 5 à 8 ans d'expérience en Service Client / Relation Client, idéalement dans un environnement industriel.
• Expérience confirmée en management d'équipe, supervision et développement des collaborateurs.
• Expérience en coordination avec les fonctions commerciale, logistique, opérations et finance.
• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, obligatoire.

Compétences requises

• Excellentes capacités d'organisation, de communication, d'analyse, de gestion des priorités et de résolution de problèmes.
• Forte orientation client et sens de la satisfaction client.
• Bonne compréhension des processus financiers liés à la gestion des clients.