Customer Service Specialist – CDD 3 mois

À propos du poste

Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de trois mois, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist pour gérer les commandes, assurer un support client de qualité et traiter les réclamations et litiges. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes internes (logistique, transport, commercial, qualité) et les clients, tant en France qu’à l’export.

Missions principales

• Traitement des demandes clients et saisie des commandes France et à l’export.
• Coordination logistique : vérification des stocks, suivi des livraisons, organisation des transports (aérien, maritime, terrestre).
• Préparation des documents d’exportation (proforma, factures, certificats d’origine, documents douaniers).
• Suivi des commandes jusqu’à la livraison en respect des incoterms.
• Gestion du service après‑vente : réclamations, litiges prix/transport/qualité, retours et avoirs.
• Mise à jour des bases CRM et SPM, création et mise à jour des comptes clients.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Connaissance des incoterms, de la logistique et des procédures d’export.
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et organisation.
• Capacité à travailler en transversal avec les différentes équipes.

Compétences requises

• Gestion des commandes et du service client.
• Connaissance des incoterms et des documents douaniers.
• Utilisation d’outils CRM/ERP.
• Coordination logistique et suivi des livraisons.