Customer Success Manager – Gestion de la relation client IT

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager au sein de 2T Services Maroc, vous serez le principal interlocuteur des clients IT et garantirez la qualité des prestations livrées. Vous évoluerez dans les locaux d’Oujda, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien de la relation client, veiller au respect des engagements contractuels et garantir le niveau de service.
• Concevoir et mettre en œuvre des procédures, indicateurs et tableaux de bord adaptés aux spécificités de chaque contrat.
• Analyser les écarts de performance, valider et piloter les actions correctives.
• Traiter les incidents déclarés, former les équipes support et exploitation et documenter les processus métier.
• Gérer les réclamations, suivre le cycle de vie des contrats et participer aux comités de pilotage et de production.
• Promouvoir les nouvelles offres du catalogue Tessi auprès des clients et soutenir les équipes avant‑vente.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent).
• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client ou le support IT.
• Excellente capacité d’analyse, sens du service et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de suivi qualité et de reporting.
• Bonne connaissance des environnements IT et des services BPS.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à piloter des projets.