Customer Success Manager – Gestion de la relation client IT

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager au sein de 2T Services Maroc, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients IT et garant du respect des engagements contractuels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour assurer la qualité de service.

Missions principales

• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs qualité définis conjointement avec le client.
• Créer et maintenir des tableaux de bord adaptés aux spécificités des contrats.
• Traiter les incidents déclarés, coordonner les équipes support et exploitation.
• Former les équipes internes sur les processus métier afin d’optimiser le traitement des incidents.
• Documenter les processus métier et piloter les plans d’actions correctives ou de développement.
• Promouvoir les nouvelles offres du catalogue de services auprès des clients.
• Organiser et participer aux comités de suivi (pilotage, production).
• Contribuer à l’élaboration des contrats sur les aspects suivi de production et qualité.

Profil recherché

• Formation Bac+5 dans le domaine de l’informatique, du management ou équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client IT ou le support technique.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des indicateurs de performance et des tableaux de bord.
• Connaissance des processus de gestion d’incidents et de la qualité de service.
• Bonne compréhension des offres de services IT et du catalogue de solutions.