Customer Success Manager

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager au sein de 2T Services Maroc, vous serez le principal interlocuteur des clients IT, garant du niveau de service et du respect des engagements contractuels.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien de la relation client, répondre aux incidents déclarés et piloter les actions correctives.
• Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de qualité, analyser les écarts et valider les mesures d’amélioration.
• Former les équipes support et exploitation sur les spécificités métier afin d’optimiser le traitement des incidents.
• Documenter les processus métier et garantir le bon déroulement des réclamations clients.
• Coordonner les plans d’action avec les équipes internes (exploitation, développement, chef de projet) et participer aux comités de suivi.
• Promouvoir les nouvelles offres du catalogue de services et accompagner les équipes avant‑vente sur les réponses aux appels d’offres.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (informatique, gestion, ou domaine équivalent).
• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client ou le support IT.
• Excellentes capacités d’analyse et de communication.

Compétences requises

• Maîtrise des indicateurs de performance et des tableaux de bord.
• Capacité à élaborer et documenter des processus métier.
• Compétences en formation d’équipes techniques et en gestion des réclamations.