Customer Success Manager – LMS SaaS

À propos du poste

Dokeos, éditeur SaaS européen de plateformes LMS pour la formation réglementée (santé, industrie, organismes publics), cherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans la prise en main et l'adoption continue de sa solution. Le poste s'adresse à une personne structurée, orientée résultats, dans une équipe à taille humaine.

Missions principales

• Développer une relation de confiance avec les clients dès la signature du contrat et suivre leur satisfaction, usage et engagement pour anticiper les risques de churn.
• Identifier les besoins d'évolution ou d'extension (upsell) en lien avec les équipes commerciales.
• Accompagner le client dans la mise en œuvre de la plateforme et former les utilisateurs clés sur le LMS, les workflows et les intégrations.
• Aider à la mise en conformité (RGPD, DPC, Qualiopi) en lien avec les consultants.
• Être la voix du client auprès des équipes Produit et Support, participer à l'amélioration des parcours, des documents et des processus internes, et valoriser les cas clients avec l'équipe Marketing.

Profil recherché

• Titulaire d'un master en management, marketing, communication ou informatique.
• Au moins 4 ans d'expérience en Customer Success, relation client, account management ou conseil dans un contexte SaaS ou e-learning.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (niveau professionnel) ; une autre langue est un atout.
• Proactif(ve), organisé(e), orienté(e) client, avec une bonne capacité à prioriser.
• À l'aise avec les outils digitaux, avec une sensibilité graphique et une appétence pour la pédagogie.
• Capable de faire de la modélisation de processus.

Ce que nous offrons

• Un poste clé dans une équipe à taille humaine, avec un impact direct sur les clients.
• Un environnement international : France, Belgique, Maroc, USA.
• Un produit à forte valeur ajoutée, utilisé dans des secteurs exigeants.
• Une culture orientée autonomie, amélioration continue et collaboration.

La candidature se fait par envoi du CV et de la lettre de motivation via LinkedIn.