E-Conseiller agence bancaire – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E-Conseiller(ère) d’agence pour rejoindre notre équipe digitale au sein d’une banque implantée à Casablanca. Vous serez le premier point de contact des clients via les canaux numériques et contribuerez à offrir une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux).
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés et assurer un suivi rigoureux.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations, garantir la satisfaction et gérer les clients mécontents avec professionnalisme.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau d’études Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitable.
• Maîtrise obligatoire de l’arabe et du français ; bon niveau d’anglais recommandé.
• Espagnol, italien ou amazigh appréciés.
• Apparence soignée, flexibilité horaire (shifts rotatifs) et capacité d’adaptation rapide.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial, capacité de conviction et gestion simultanée de nombreuses sollicitations.
• Empathie, patience et sens de l’écoute.