E-Conseiller Agence – Banque digitale

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E‑Conseiller(ère) d’agence pour rejoindre notre équipe bancaire à Casablanca. Vous serez le premier interlocuteur digital des clients, garantissant une expérience fluide et personnalisée via les canaux en ligne.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur le chat, l’e‑mail et les réseaux sociaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés et assurer un suivi rigoureux des interactions.
• Promouvoir les services digitaux de la banque et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations, assurer la satisfaction et gérer les clients mécontents avec professionnalisme.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale et collaborer avec les autres services.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, économie, gestion, communication, marketing, finance ou domaines similaires.
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; connaissances en espagnol, italien ou amazigh appréciées.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Microsoft Excel) et des canaux digitaux.
• Sens commercial, capacité de conviction et gestion simultanée de nombreuses sollicitations.
• Empathie, patience, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles.