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Job description
Dans le cadre de son ambition de devenir le leader marocain de la gestion de la relation client et des services financiers à distance, Finashore, filiale du groupe Bank of Africa, renforce son centre d’appel à Casablanca. Nous recherchons des profils dynamiques, motivés et orientés service pour rejoindre nos équipes en pleine expansion.
**Missions principales**
- **Chargé(e) de clientèle** : assurer l’accueil téléphonique et la prise en charge des demandes des clients (ouverture de compte, suivi de dossiers, résolution de réclamations), proposer des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation.
- **Agent(e) de saisie** : saisir avec rapidité et précision les informations issues des appels, mettre à jour les bases de données, garantir la conformité des données et participer à l’amélioration des processus de traitement.
- **Agent(e) administratif(ve)** : assurer le suivi administratif des dossiers clients, préparer les documents contractuels, assurer la liaison avec les services internes (comptabilité, conformité) et veiller au respect des procédures internes.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac à Bac+3 selon le poste.
- Maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM, logiciels de saisie).
- Rapidité de frappe, rigueur et souci du détail.
- Sens du service client, capacité d’écoute active et esprit d’équipe.
- Disponibilité immédiate ou à court terme.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon les besoins du poste.
- Rémunération attractive et évolutive en fonction de l’expérience et des performances.
- Avantages sociaux complets (affiliation CNSS, couverture AMO, tickets restaurant, prime de performance).
- Environnement de travail structuré, moderne et propice à l’évolution professionnelle : formation continue, programmes de mentoring et possibilités de mobilité interne au sein du groupe Bank of Africa.
- Localisation centrale à Casablanca, proche des transports en commun, avec des espaces de travail ergonomiques et une ambiance collaborative.
**Pourquoi rejoindre Finashore ?**
Finashore, c’est l’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en pleine croissance, soutenue par la solidité du groupe Bank of Africa, et de développer vos compétences dans un secteur à forte valeur ajoutée. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où l’innovation, la qualité de service et le développement des talents sont au cœur de la stratégie.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer à la transformation digitale du secteur bancaire au Maroc, postulez dès maintenant et intégrez une équipe gagnante !
