Formateur expert en appels sortants B2B

À propos du poste

Digital Up recherche à Casablanca un formateur expert en appels sortants B2B pour animer et concevoir les formations destinées aux équipes de télévente. Vous serez garant de la montée en compétences des nouveaux conseillers et du maintien de la performance des équipes existantes.

Missions principales

• Assurer l’animation des formations initiales et continues.
• Concevoir les modules de formation et les supports pédagogiques.
• Réaliser les bilans, comptes‑rendus et cartographies de formation par agent.
• Coordonner la logistique avec le service ressources humaines pour le lancement des sessions.
• Détecter les besoins en formation et veiller à l’atteinte des objectifs d’intégration.
• Accompagner, encadrer et coacher les équipes sur le terrain.
• Élaborer les plans de formation, préparer des quiz et assurer le suivi quotidien des collaborateurs.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en tant que formateur en télévente B2B.
• Capacités managériales avérées, sens de l’organisation et rigueur.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
• Dynamisme, sourire, aisance relationnelle et compréhension des besoins des équipes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Microsoft Word, Excel et PowerPoint.
• Bonne connaissance des techniques commerciales et de télévente.

Ce que nous offrons

• Salaire net + primes, à négocier.
• Avantages sociaux.
• Horaires de 09 h à 18 h, week‑ends off.
• Poste en présentiel dans le quartier Maarif à Casablanca.